Современный этикет и протокол

рактический семинар для секретарей компаний, личных помощников руководителей, офис-менеджеров


"ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОГО ПОМОЩНИКА И СЕКРЕТАРЯ"

20 мая 2008 года (с 10.00 до 17.00)


Ведущая: Рогова Алевтина Владимировна - преподаватель-филолог, практикующий бизнес-тренер, ведет программы по деловому этикету, протоколу и имиджу, программы по психологии и культуре делового общения. Преподает во ВГИК имени С.А. Герасимова, в Высшей школе секретарей при Дипломатической академии МИД, в Учебно-методическом центре Управления государственной службы при Правительстве Москвы. В прошлом работала директором по персоналу.


1. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

~ Основные принципы построения успешного межличностного общения.
~ Законы восприятия. Развитие уверенности и самодостаточности.
~ Невербальный язык общения: жесты, поза, мимика, взгляд.
~ Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
~ Этикет невербального общения.
~ Барьеры общения.
~ Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин.
~ Особенности общения "мужчина-женщина" в деловой сфере.
~ Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере.
~ Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

2. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ.

~ Деловой стиль общения и доброжелательность.
~ Правила донесения информации до руководителя (краткость, конкретность, адресность и др.).
~ Специфика донесения негативной информации.
~ Формы вежливого отказа.
~ Культура речи. Искусство комплимента.
~ Подготовка и проведение деловой беседы.

3. ДЕЛОВОЙ ИМИДЖ.

~ Основные стили мужской и женской одежды, их особенности и применение.
~ Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили.
~ Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины.
~ Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары.
~ Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях.

4. ОБЩЕПРИНЯТЫЕ НОРМЫ КУЛЬТУРЫ В ДЕЛОВОМ МИРЕ.

~ Деловой этикет, его основные принципы.
~ Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
~ Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение.
~ Визитная карточка, ее основные функции.
~ Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки.
~ Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета.
~ Корпоративная культура компании.
~ Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях.
~ Организация и проведение протокольных мероприятий.
~ Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.
~ Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале.
~ Правила рассадки в автомобиле.
~ Процедура официального знакомства, представление, вручение цветов.
~ Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров.
~ Основные схемы рассадки за столом переговоров. Оформление стола для переговоров и совещаний.
~ Особенности общения с иностранными партнерами.
~ Приемы в деловой сфере (фуршет, банкет, шведский стол, презентация). Правила поведения организаторов и гостей.
~ Организация бизнес-поездок руководителя.

5. МАСТЕРСТВО ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ.

~ Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
~ Характеристики "плохого" и "хорошего" голоса.
~ Подготовка телефонного разговора, композиция.
~ Метод "телефонной улыбки".
~ Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.
~ Привычные выражения.
~ Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
~ Определение направления адресации (переадресации) входящих телефонных звонков.
~ Умение слушать - важная часть телефонного общения.
~ Звонки входящие и исходящие.
~ Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
~ Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

6. ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ГОСТЕПРИИМСТВА.

~ Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
~ Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса.
~ Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
~ Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам,
~ Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя).
~ Типы посетителей.
~ Соблюдение конфиденциальности.
~ Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
~ Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать.
~ Как встретить VIP - клиента (партнера).
~ Основы делового гостеприимства. Сервировка стола. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки)


С Т О И М О С Т Ь У Ч А С Т И Я: 8800 рублей.

В стоимость входят раздаточные материалы по теме семинара, кофе-брейк, обед, комплекты для записей.
СКИДКИ: более одного участника от компании - скидка 10%, постоянным клиентам компании - скидка 20%.